（文/潘昱辰 裁剪/高莘）日前，2024年梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛于北京拆伙。本次大赛以“飞驰圭臬”为指挥，通过表面与实操相合并的窥察花式，覆按飞驰一线奇迹东说念主员在客户实质用车场景下的圭臬化奇迹历程讹诈、维修时间水准以及团队和谐才能。来自寰宇授权经销商的近3500名选手阅历近4个月的浓烈比拼av快播影院，最终浙江之信汽车有限公司、南京宁星汽车维修奇迹有限公司、上海嘉德星汽车销售奇迹有限公司隔离获取最好团队奖冠亚季军，其团队成员也分获钣金技师、喷漆技师、奇迹参谋人（钣喷）的个东说念主冠军；南宁冠星汽车奇迹有限公司团队成员摘得钣喷组长个东说念主冠军奖项。

2024年梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛总决赛拆伙 飞驰

看成飞驰民众系统内范围最大、规格最高的年度赛事之一，梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛自2008岁首度引入中国市集，在16年的传承与立异间，通过以赛代练、以赛促学，培养深耕圭臬、与时俱进的原土奇迹东说念主才。

此外，飞驰还与授权经销商细巧协同，握续贯彻全链条奇迹东说念主才培养及发展体系。通过岗亭测评、在任培训、专项培训、手段竞赛、奇迹认证等玄虚举措，助力寰宇2.8万多名一线客户奇迹东说念主员全主义晋升服求实力。况兼在畴昔的18年里，飞驰已联袂寰宇范围内的32所奇迹院校，通过奇迹老师神色培养了逾越1.1万名汽车维修专科的职素养子。

“异日，咱们会连续联袂整体经销商伙伴，以专科、诚信和有温度的奇迹，全力看护寰宇600多万车主随处随时，沉静飞驰。”北京梅赛德斯-飞驰销售奇迹有限公司客户奇迹实践副总裁周宁示意，在畴昔的16年中，梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛推进了数万名一线经销商奇迹东说念主员在比拼中进修武艺，更见证了飞驰信守“飞驰圭臬”的初心。

戒备修皆内功

中国快速从汽车的新兴市集变为闇练市集，也见证了中国汽车客户群体的赶快发展。客户在采用产物的同期，除了评估有形的产物，还会考量用车体验和售后奇迹。

“飞驰作念汽车作念了一百多年，对汽车的明白不局限于产物层面，还有对客户瞻念察以及奇迹体验的累积。”据周宁清晰av快播影院，客户在覆按产物阶段平均会跟经销商有大要3次的来回，关联词在售后界限会有十几次的来回：“换言之，在相对始终的用车历程中，一个品牌的售后奇迹质料奈何样、能不成让他沉静、能不成让他省心，对客户来说长短常要害的。”

“飞驰十分戒备修皆内功，未必致使是鲜为人知地在修皆内功，咱们觉得这是看成一个豪华汽车品牌应当具有的自我条件。”周宁示意，之前飞驰在售后业务的传播上相比低调。但客户在采用产物时获取的信息是有形的，靠近无形的奇迹则很难判断奇迹质料。因此不异需要让客户以相对有形的花式去感受、去判断。

2024年梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛总决赛 飞驰

值得一提的是，当今好多品牌的4S店都采用把钣喷业务外包，但飞驰仍坚握我方来肃肃这部分业务。对此周宁解说称，飞驰坚握钣喷业务必须由飞驰授权的钣喷奇迹网点肃肃，而这与飞驰圭臬是息息有关的，岂论是对东说念主员的培训认证，照旧对售后业务窥察的明采秘拍，或是到店内对奇迹东说念主员进行考试，都要确保飞驰圭臬能实施到位，确保客户秉承到的奇迹质料是有保险且一致的。

她示意，客户奇迹是一个有门槛的责任，而飞驰圭臬、飞驰水准便是飞驰客户奇迹十分要害的标签。非论期间怎样变化，客户对安全、可靠、专科、高效的需求不变，有圭臬的优质奇迹，亦然客户最终评判哪一个品牌是不错成为沉静合作伙伴的象征。

“奇迹要有温度”

“维修一辆车不单是是一个复杂的、对时间有条件的责任，更是一个需要去倾注情感和倾注共情的责任。”周宁示意，飞驰时间与奇迹部总监对这次总共参赛的技师团队都说过这么一句话，这亦然飞驰价值不雅的指挥。

跟着豪华车消耗市集范围的扩大，“给客户迷漫的心理价值”成为了汽车售后奇迹的要害责任。提到给客户的心理价值，周宁觉得，奇迹要有温度，这不单是是对总共后台维修技师的条件，亦然对总共面向客户的奇迹团队的条件。

为了给奇迹提供温度，飞驰近期也作出了好多尝试，如通过车机和手机买通线上线下多个触点，其中包括本年6月整合上线的飞驰讹诈智商（Mercedes me APP），囊括了控车、社区、商城、保修手册等功能，并握续丰富其中的场景。此外，飞驰明确条件经销商，在当然灾害或顶点天气前要给客户发送教唆；顶点天气之后，在不惊扰客户的情况下掂量客户是否需要匡助。

2024年梅赛德斯-飞驰奇迹手段巨匠赛总决赛 飞驰

“心理价值是客户奇迹中十分要害的极少。因为在购买和挑选飞驰车的时候，客户都是抱着给我方挑选礼物的脸色，相比愉悦。关联词在售后，客户往往可能是碰到了小阻碍，是以咱们但愿经销商伙伴不仅作念时间上的众人，作念最懂你车的东说念主，更要作念最懂你的东说念主。”周宁说。

新动力汽车，新奇迹需求

而跟着汽车电动化、智能化期间的到来，传统汽车售后奇迹的理念与花式也相应发生了改造。周宁示意，飞驰会在时间界限中派专东说念主去培训掂量新的业务界限。实质早在2009年，飞驰就也曾入部下手布局新动力车型时间东说念主员和奇迹东说念主员的培养发展体系和认证体系，确保学问与手段与时俱进。

飞驰强化线上线下互联互通 飞驰

”非论电动车照旧燃油车，都需要奇迹和转念，但客户奇迹的花式可能有所不同。比如有一些升级通过OTA就不错完成，有的客户会采用到店升级av快播影院，有的就会采用不到店。客户的需求会比以前更立体多层化，咱们的客户奇迹也需要大略与时俱进，餍足客户多元的需求。”周宁示意，客户关于智能化、电动化的客户奇迹出现了好多新的随和点，比如客户的OTA体验，以及对高德定制导航等数字化产物在使用中的反映。因此飞驰在较永劫候内会对电动车客户奇迹圭臬的开辟予以迷漫的随和。她坦言，飞驰当下仍有一些新的配合花式和奇迹历程需要开辟，而不单是是完善过往的训戒。