携号转网，保留蓝本手机号，更换运营商，一定程度上便利了用户，但携号转网受限，也对不少用户形成了困扰。近日波多野结衣百度影音，市民赵女士就际遇了一件携号转网的烦隐衷。

赵女士告诉新黄河记者，她在2022年办理电信“橙分期”携号转网业务，近日才发现她携号转网失败，而且我方账户被“荒谬”冻结2339.34元，需进行36期分期还款。对此，电信官方客服查询后回复，“目下预入款已复返到区县，具体金额与用户进行再次协商，协商后尝试苦求赠款，充值到当事东说念主的手机号”。

11月5日，中国电信集团有限公司济南分公司一职责主说念主员回答新黄河记者，赵女士携号转网失败或因其出动契约套餐未取消，同期职责主说念主员存在职责核定导致，目下已向当事东说念主提供惩办决策，苦求为其作念抵偿。

2年前办理携号转网未告捷，账户被冻结2339.34元

近日，市民赵女士际遇了一件携号转网的烦隐衷。赵女士先容，2022年9月，电信职责主说念主员走进小区办理业务，在职责主说念主员的倾销下，她办理了“橙分期”携号转网业务，将我方蓝本出动的手机号码转号为电信号码。

赵女士告诉新黄河记者，上述行径除办理携号转网外，我方还不错荒谬收货一辆微型电动车，在奖品及业务员的先容下，赵女士办理了联系转网手续，同期办理了一张电信副卡，并现场交纳了200元电信话费，对方承诺只需如期交纳话费，即会携号转网告捷。

业务办理后，赵女士的手机一直平时使用，也一直平时交纳话费。直到本年7月份，赵女士或然发现我方的账号改悔被冻结了2339.34元，况兼我方在进行分期还款。“支付宝倏得有一笔64.97元的自动扣款，我去查了账单才发现我一直向电信还款。”她说。

赵女士先容，这被冻结的2000多元款项是办理携号转网时电信的一个行径，那时业务员曾告诉她这笔款项会由电信分期开释，自动粉饰，内容上并不会确切需要她还。“没思到一直在扣我的钱，我这才知说念携号转网没告捷，当今依然是出动的用户。”赵女士告诉新黄河记者，她比拟粗莽大意，平时家里东说念主也为其交纳话费，“账单总计36期，在我不知说念的时候，也曾被扣了20多期。”

电信：系时刻原因导致，已返区县办理与用户再次协商

发现携号转网失败后，赵女士探究电信业务员，对方见告不错陆续为她办理携号转网，但以赵女士拿走一辆电动车为由，不可进行退费。“等于是我花近2400元买一个不着名的微型电动车，电信承认转网失败，但不可退费。”赵女士对此暗示不明，并暗示不思再办理携号转网，不思成为电信用户。

“官方客服回复我等于‘要去拜访’，拜访归来的着力是确乎有这个事儿，但过了几个月依然莫得给我处理”。赵女士对其电信联系处理程度暗示不悦。

据赵女士先容，后续有电信职责主说念主员来电称不错将两千多元转为话费，充值到赵女士手机账户中，“我不可能一次充2000多元话费的。”赵女士但愿电信尽快退还我方产生的联系用度。

关于赵女士际遇的联系的情况，11月4日，记者致电电信官方客服，职责主说念主员回答称，查询到赵女士副卡手机号近期交纳了64.97元，扣头21期，已扣头1364.37元和上钩费300元话费。

该职责主说念主员后台查询到，赵女士的手机号码办理过64.97元×36个月的分期业务，破耗2339.34元+200元进行了电信开户。同期回复称将探究其客户司理，经审核后苦求退费，“目下预入款已复返到区县，与用户进行再次协商具体金额，协商后尝试苦求赠款，充值到当事东说念主的手机号。”该职责主说念主员暗示，最晚于11月6日前会给当事东说念主一个最终的处理着力。

此外，上述职责主说念主员暗示，携号转网有法令战略，赵女士的情况是属于时刻上的问题，“处于一个平时的无法携转。”记者商讨时刻层面携号转网失败的原因时，该职责主说念主员暗示将反应到联系的包袱部门，让专员核实具体情况其后电。

“因契约套餐无法携号转网”，工信部曾明确印发联系照顾法令

5日下昼，记者盘曲探究到中国电信集团有限公司济南分公司电话一位负责跟进处理的电信职责主说念主员，该职责主说念主员回答记者，已向当事东说念主提供惩办决策，苦求为其作念抵偿。针对携号转网失败的原因，该职责主说念主员证明称或因其出动号码有契约套餐，“契约得取消以后智力转网，咱们职责主说念主员核定，着力就把这事给磨蹭了。”

据了解，2019年11月27日，工信部推出携号转网办事，携号转网办事在宇宙老成运行，允许用户在不更换手机号码的前提下，解放接受电信运营商，这一办事在一定程度上便利了诸多用户。然则，很多市民在办理经由中却际遇不少穷苦，如限额要领和系统故障。

此前央媒就“携号转网难”曾进行多地暗访，拜访发现部分用户在查询是否适合携号转网经验后，很快“被回馈”新业务合约，如彩信、加多通话时辰等。当用户再次查询时，就会被见告因为新合约期限未到而无法携号转网。

对此，山东争渡讼师事务所黄西文讼师暗示，各大运营商之间不得无高洁事理拒却、破损、拖延为用户提供携号转网办事，“任何新业务的办理，运营商齐需尽到见告义务，即使为用户办理‘零消耗’合约，也需要明确见告用户附加要求，征得用户开心办理”。

记者了解到，工信部印发的《携号转网办事照顾法令》中要求，电信业务遐想者不得有妨碍办事、侵扰用户接受、谢却携转、裁汰通讯办事质地、比拟宣传、荒唐宣传等违法行径波多野结衣百度影音，同期要求电信企业向用户作念好风险见告。明确见告用户办理“携号转网”办事可能面对的风险和吃亏，并获用户说明。